Specjalny projekt na miarę potrzeb klienta
Český Aeroholding, a.s.
Online tool Poradnik językowy przeznaczony dla działu kontroli bezpieczeństwa Letiště Praha (lotnisko w Pradze)
Dział kontroli bezpieczeństwa Letiště Václava Havla w Pradze to ponad 600 pracowników lotniska pod zarządem firmy Český Aeroholding, a.s. Tak zwani „BEK-owie” są odpowiedzialni za całą kontrolę bezpieczeństwa pasażerów na wejściu do strefy niepublicznej lotniska, za przygotowanie pasażerów i bagażu do kontroli wykrywania metali, a też za samą kontrolę. Ich zawód jest wymagający i nie mogą pozwolić sobie na regularne kursy językowe w ramach pracy. Raz w roku przechodzą wszyscy BEK-owie kompleksowe szkolenie językowe, ale często zdarza się, że nie posiadają kompetencji językowych potrzebnych w specyficznej dla ich pracy sytuacji. Z tego powodu dział Learning & Development zdecydował wesprzeć pracowników za pomocą efektywnego online słownika przeznaczonego do prostego wyszukiwania oraz słuchania zwrotów i słów w Internecie, dołączył do niego drukowaną broszurę kieszonkową, żeby w każdej chwili mieć pod ręką praktyczne zwroty lub bardzo specyficzne słownictwo – np. jak nazywają po angielsku lub rosyjsku otwieracz, suwmiarkę, gips, czy protezę lub kule. Znajomość tych słów i fraz oraz ogólne kompetencje językowe zespołu kontroli bezpieczeństwa pomaga klientom, tzn. pasażerom, by czuli się jak najlepiej i najbardziej komfortowo podczas sprawdzania ich bagażu i ich samych na lotnisku. Mamy na celu, aby pasażerowie mogli swobodnie porozmawiać z pracownikami, aby również kontrole przebiegały bezproblemowo.
„We współpracy z Terezą Marčev Součkovą, Learning & Development menedżerem firmy Český Aeroholding, a.s., opracowaliśmy listę najbardziej potrzebnych i najczęściej stosowanych zwrotów i słów dla potrzeb pracowników kontroli bezpieczeństwa”, mówi Jan Sklenář, Deputy Sales Manager James Cook Languages. „Na podstawie tej listy i analizy potrzeb klienta opracowaliśmy przejrzystą i praktyczną broszurę, która zawiera nie tylko tłumaczenia zwrotów i słownictwo, ale również prosty zapis fonetyczny w celu ułatwienia wymowy”, dodaje.
Nawet pozornie prosta rzecz, jaką jest wydrukowana broszura, przyniosła wiele wyzwań „Ponieważ prace nad broszurą obejmowały również opracowanie całej grafiki i druk materiałów, należało dokładnie dotrzymać linię graficzną marki klienta, co oznaczało przestrzegać wszystkich zasad dotyczących czcionki, grafiki, kolorów itp.” Wyjaśnia Petra Kilijánová, Marketing & PR Manažerka James Cook Languages.
Nie mniejszym wyzwaniem dla szkoły językowej była transformacja projektu w „online narzędzie”, tzn. aplikację internetową, która pracownikowi zapewni stały dostęp do słów i zwrotów w Internecie, a to w formie pisemnej łącznie z nagraniem wymowy. „Mogę w każdej chwili łatwo znaleźć, czego potrzebuję, i posłuchać poprawnej wymowy na przykład w swoim telefonie lub komputerze”, komentuje Tereza Součková. Taka forma równocześnie pomaga pracownikom lepiej zapamiętać słownictwo. Uczenie się zwrotów i słownictwa jest również częścią rekrutacji na dane stanowisko.
Online tool w postaci aplikacji internetowej zostało stworzone przez dział IT szkoły językowej dokładnie na miarę potrzeb klienta, łącznie z ustawieniem śledzenia liczby wizyt strony i częstotliwości stosowania, wyniki są regularnie poddawane analizie i wysyłane do klienta w postaci raportu. „Na kompletne dostarczenie całego projektu mieliśmy trzy miesiące. Odpowiadaliśmy za opracowanie treści broszury, całej grafiki łącznie z drukiem 600 egzemplarzy oraz za stworzenie online tool-u na miarę. Udało nam się z małym wyprzedzeniem”, komentuje Sklenář warunki projektu.
Aplikacja internetowa jest obecnie dostępna dla wszystkich pracowników firmy Český Aeroholding, a.s. Jednak najbardziej stosują jej BEK-owie jako uzupełnienia do na co dzień używanej broszury drukowanej. Do projektu zaangażowano wielu pracowników w postaci zespołu zatwierdzającego po stronie klienta, jak również po stronie szkół językowych. „Oprócz naszych przedstawicieli handlowych ds. komunikacji z klientem, zaangażowano zespół lektorów i metodyków, którzy brali udział w tworzeniu i kontroli poprawności treści, a także zespół działu marketingu, który opracował broszurę, oraz nasz dział IT, który zadbał o rozwój aplikacji internetowej”. podaje szczegóły Sklenář. Według jego słów, projekt był wyjątkowy pod względem współpracy szkoły językowej jako zleceniobiorcy tak złożonego i kompleksowego rozwiązania na miarę potrzeb klienta. „Projekt był dla nas prawdziwym wyzwaniem, doświadczeniem oraz sprawdzeniem pracy zespołu i mamy nadzieję, że wszystko wyszło tak, jak planowaliśmy,” dodaje.
Zastosowanie broszur w praktyce powinno mieć pozytywny wpływ na codzienną pracę sześcioosobowego zespołu BEK-ów ułatwiając im pracę nie tylko na kontroli, ale również zwiększając komfort pasażerów. „Jeszcze za wcześnie mówić o poprawie poziomu języka naszych BEK-ów, ale możemy z całą pewnością powiedzieć, że widać u nich bardziej pozytywne nastawienie i znacznie większy komfort podczas pracy. Nawet sami pracownicy chwalą produkt i są z niego zadowoleni”, mówi Součková. Broszury i aplikacje są również ważnym elementem i częścią aktualnego procesu rekrutacji pracowników kontroli bezpieczeństwa firmy Český Aeroholding, a.s..
Autor artykułu: XXX
Skontaktuj się z nami: jazyky@jcl.cz